安(an)(an)(an)防保安(an)(an)(an)禮儀是保安(an)(an)(an)文明行(xing)為的(de)(de)道德規(gui)范和標準，是保安(an)(an)(an)生活(huo)行(xing)為規(gui)范和待(dai)人處事的(de)(de)標準，是對保安(an)(an)(an)言談、行(xing)為、待(dai)人接(jie)物的(de)(de)具體規(gui)定。

保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)人(ren)員的(de)(de)個人(ren)禮儀(yi)是(shi)保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)人(ren)員個人(ren)道德(de)(de)素質(zhi)(zhi)、文(wen)化素質(zhi)(zhi)、教(jiao)育(yu)良(liang)知等精神內(nei)涵的(de)(de)外在表現。它不僅是(shi)衡(heng)量保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)人(ren)員個人(ren)道德(de)(de)水平和修養水平的(de)(de)標準，也是(shi)衡(heng)量保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)隊(dui)伍(wu)精神文(wen)明建設的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)標志。每一位保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)的(de)(de)行為(wei)，都體現了保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)精神風貌和好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)素質(zhi)(zhi)修養。中國(guo)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)公司(si)的(de)(de)每一位保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)人(ren)員都需要(yao)(yao)學習(xi)文(wen)明禮儀(yi)規范，國(guo)家電網北京電力公司(si)機關(guan)、變(bian)電站等值班網點需要(yao)(yao)嚴格按照客戶單位的(de)(de)要(yao)(yao)求執行各項規定。良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)行為(wei)對塑造(zao)保(bao)(bao)(bao)(bao)安(an)(an)團隊(dui)的(de)(de)良(liang)好(hao)(hao)(hao)形象、贏得(de)公司(si)聲(sheng)譽和客戶充分信任、取得(de)良(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)社會效益具有重(zhong)要(yao)(yao)作用。

1.保安員的日常行(xing)為。

1.語(yu)(yu)言文(wen)明。值(zhi)班與人交談時，態度要(yao)(yao)善(shan)(shan)良(liang)，語(yu)(yu)氣要(yao)(yao)善(shan)(shan)良(liang)，言辭要(yao)(yao)得體，給人禮貌(mao)。保安(an)執勤(qin)文(wen)明用(yong)語(yu)(yu)很多(duo)。如果檢查驗證，應該說(shuo)請出示(shi)證件；注冊時說(shuo)請注冊；如果對方不(bu)友好(hao)(hao)，說(shuo)請不(bu)要(yao)(yao)生氣，有話好(hao)(hao)好(hao)(hao)說(shuo)；當(dang)對方表示(shi)感謝(xie)(xie)時，應該說(shuo)不(bu)要(yao)(yao)謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，這是我們應該做的(de)。好(hao)(hao)好(hao)(hao)利用(yong)文(wen)明術語(yu)(yu)，比如:你好(hao)(hao)，請。謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你。不(bu)客氣，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你的(de)支持，再見。祝你幸福。

示例：

(1)接電話。

文明術語(yu)：您好(hao)，請說。XX不在，有事我可以幫(bang)你轉告。

禁(jin)忌用語：喂，找(zhao)哪(na)個。人(ren)不在(zai)，快說(shuo)。

(2)接到語言(yan)粗(cu)魯、不禮貌、無休止糾纏(chan)的電話。

文明術語：請不(bu)要說粗話，注(zhu)意文明禮貌。我們在這里很忙(mang)，請不(bu)要妨礙我們的工作。

禁忌(ji)用語(yu)(yu)：粗語(yu)(yu)、臟話(hua)、惡語(yu)(yu)傷人。

(3)接待外人到客戶單位找人。

文明(ming)術語：請(qing)(qing)稍等，請(qing)(qing)問你找(zhao)誰(shui)，我(wo)幫你找(zhao)。對不起，我(wo)們有規(gui)定在值(zhi)班期間不得(de)更換（儲(chu)存）物品。請(qing)(qing)另想(xiang)辦(ban)法。

禁忌語(yu)言：做什么？找(zhao)哪個？你是誰？為什么要找(zhao)他？不在。不知(zhi)道(dao)。

(4)接待員(yuan)或車輛(liang)進出。

文(wen)明術語(yu)：同志，請(qing)留下，請(qing)出示證件；請(qing)停下來驗證；謝(xie)謝(xie)合作。

禁忌用語：沒(mei)有證件(jian)不能進入，沒(mei)有討(tao)論的(de)余地。

(5)客戶(hu)單位工(gong)作人員無證(zheng)。

文明術語：同志，以后請注意，下次(ci)別忘了帶證件，希望您(nin)自覺遵(zun)守門衛制度。

禁(jin)忌用(yong)語：你(ni)不(bu)知(zhi)道單位制(zhi)度(du)嗎(ma)？

(6)迎接社區(qu)業主、客戶單位領導(dao)和員工。

文明術語(yu)：你早，你好，請進去，再見(jian)，慢走。

禁忌用語(yu)：不(bu)理不(bu)踩，只點頭，不(bu)招呼。

(7)遇到有人攜帶大件物品外出，產生(sheng)懷疑。

文明術語(yu)：同志，請留下來，請出示攜帶物證，這(zhe)是(shi)單位規定，耽(dan)誤了您的時間(jian)，謝謝您的理解和支持。

禁忌用語：嗨，拿(na)什么東(dong)西，不要出門。

(8)遇到(dao)群(qun)眾(zhong)問路(lu)。

文明術語：請(qing)就近坐X路公交車(che)或向(xiang)X方向(xiang)走。這兒我不(bu)熟悉，請(qing)打(da)聽別人。

禁忌用語：不知道。問(wen)別人去。

(9)接(jie)到(dao)業主或(huo)客(ke)戶單位(wei)員(yuan)工(gong)緊急(ji)求助(zhu)電話(hua)。

文明術語：請不要(yao)著(zhu)急(ji)，我們馬上來幫你。我們立即聯系相關部(bu)門幫您解決問題。

禁忌用語：這(zhe)件事不歸我(wo)們管。我(wo)們很忙，不僅(jin)僅(jin)是為你(ni)服務(wu)。

(10)遇到業主或(huo)客戶(hu)單位員(yuan)工不了解某事的處理或(huo)處理。

文(wen)明術語：您對某事的處理有意見，可直接向(xiang)單位領導反映，也可代您反映。

禁忌用(yong)語：這件事不(bu)屬于我(wo)管，你想(xiang)到哪(na)去告，到哪(na)去。

(11)值班接待多名(ming)業主。

文明術語(yu)：對不起，請稍等，我馬上給你做。

禁忌語言(yan)：沒(mei)看見我(wo)忙啊；急(ji)什(shen)么；等待。

(12)接待處理糾(jiu)紛。

文(wen)明術語：請(qing)冷靜一點，有話好說，不要吵(chao)架(jia)。

禁忌用(yong)語：吵(chao)什么！在(zai)外(wai)面吵(chao)架，吵(chao)架后再處理。

(13)接到報警。

文明(ming)術語：請慢慢講(jiang)(jiang)，把情況(經過)講(jiang)(jiang)清楚，我們馬(ma)上(shang)到現場。

禁忌語言：現在才來，你早干(gan)什么！我(wo)也沒辦(ban)法。

(14)不屬于管轄范圍的事項。

文(wen)明術語(yu)：請不要著急(ji)，我們會(hui)幫你聯系的。

禁(jin)忌用(yong)語:這個不在我管，你去XX。

(15)門前維護交通(tong)秩序。

文明術語：同志，這不允許(xu)停車，麻煩(fan)盡快移(yi)動(dong)。

禁忌用語(yu)：喂，你(ni)的眼睛長(chang)在哪(na)里(li)，看不見就停(ting)不下來。

二、坐(zuo)姿端(duan)正。執(zhi)勤時(shi)，坐(zuo)姿要(yao)舒展，精神飽滿，自然(ran)大方。坐(zuo)著的時(shi)候，上(shang)半(ban)身要(yao)挺直，不(bu)(bu)要(yao)彎腰駝(tuo)背，不(bu)(bu)要(yao)垂肩，不(bu)(bu)要(yao)蹺腿(tui)，不(bu)(bu)要(yao)搖(yao)腿(tui)，不(bu)(bu)要(yao)搖(yao)膝(xi)蓋，不(bu)(bu)要(yao)隨意扶桌椅，來人(ren)交談(tan)時(shi)要(yao)迅速站立，打招呼，熱情接待和處理情況。

站(zhan)姿端莊。站(zhan)立(li)值班時，應收(shou)腹。直腰挺胸，肩膀稍后平坦，手臂自然下垂，保持身體(ti)挺直，給(gei)人一(yi)種輕松自然的感覺(jue)，體(ti)現保安的雄姿。不要站(zhan)得東歪西斜，弓背挺肚。

行(xing)走(zou)(zou)穩定(ding)。行(xing)走(zou)(zou)時(shi)(shi)(shi)，身體要(yao)(yao)直立，抬頭(tou)挺胸，平視(shi)前(qian)方，雙腿有節奏地交(jiao)替前(qian)進(jin)，步(bu)伐要(yao)(yao)自然穩定(ding)。在公共場(chang)所行(xing)走(zou)(zou)時(shi)(shi)(shi)，要(yao)(yao)遵守(shou)交(jiao)通規(gui)則；行(xing)人之間要(yao)(yao)有禮貌；與人交(jiao)談時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)靠邊站(zhan)立；走(zou)(zou)路(lu)(lu)時(shi)(shi)(shi)不要(yao)(yao)勾(gou)肩搭背；穿制服走(zou)(zou)路(lu)(lu)時(shi)(shi)(shi)不要(yao)(yao)吃東西。抽煙(yan)，把(ba)手放在褲兜里。

談話(hua)自然(ran)(ran)。無論在任何(he)場合，保(bao)安員都要真誠(cheng)大(da)方，善(shan)良自然(ran)(ran)，語言平和。注意禮貌語言的使用。不要裝腔作勢，大(da)聲談笑(xiao)，大(da)喊小叫。